Клиенты платформы DelivApp могут добавить программу лояльности в свой брендированный сервис заказов, чтобы пользователи копили и тратили бонусные баллы прямо в приложении. Эта функция заметно помогает удерживать клиентов и экономить деньги.

Ключевая особенность программы лояльности — бонусные баллы как способ оплаты в приложении заказов (или на сайте). Пользователи тратят их как настоящие деньги. Кроме того, рестораны могут возвращать средства бонусными баллами и не платить комиссию за транзакции.

После включения цифровой кошелёк позволяет проводить в маркетплейсе операции в бонусных баллах, а значит:

• возвращать средства как кредиты в маркетплейсе

• запустить реферальную программу с вознаграждениями

• включить подарочные карты

• включить кешбэк

Чтобы активировать цифровой кошелёк, напишите нам на help@delivapp.com

Что такое бонусный балл

Бонусные баллы — это внутренняя валюта ваших маркетплейсов. Один бонусный балл равен одной единице валюты, которая используется в вашей стране как средство платежа.

Возможности программы лояльности:

Возвраты

Во-первых, менеджер платформы может вручную начислить бонусы на счёт пользователя. Например, при оформлении возврата.

Подарочные карты

Ещё один способ получить бонусные баллы — подарочная карта. Менеджеры могут создавать в системе подарочные карты на любую сумму, и пользователи смогут их купить.

Рефералы

Рефералы тоже дают возможность заработать бонусные баллы. Менеджеры могут назначить вознаграждения и тому, кто приглашает, и тому, кого пригласили. Пригласивший получит своё вознаграждение только после того, как приглашённый совершит покупку.

Кешбэк

Наконец, пользователи могут получать бонусные баллы через кешбэк. Менеджеры задают процент от покупки, который начисляется пользователям за каждую транзакцию. Есть также опция запретить тратить накопленные бонусы, пока не набран определённый порог.

Как вернуть средства бонусными баллами

Возврат бонусными баллами сохраняет прибыль бизнеса даже тогда, когда что-то пошло не по плану.

Чтобы сделать возврат бонусными баллами, откройте на дашборде вкладку Служба поддержки и нажмите кнопку Клиенты. Здесь по имени, номеру телефона или email клиента можно найти нужный заказ. Кнопка Начислить позволит указать сумму бонусного возврата и оставить комментарий.

Теперь в поле Способ возврата выберите Лояльность — так возврат будет сделан бонусными баллами. Укажите сумму и заметку к операции и нажмите Сохранить.

Как настроить реферальную программу

Реферальная функция позволяет клиентам приглашать других людей пользоваться платформой и делать заказы. Каждый раз, когда клиент приводит друга, оба получают бонусные баллы, которые можно потратить позже на любой продукт бизнеса.

Чтобы включить реферальную функцию, откройте вкладку Маркетплейс в верхней панели навигации и перейдите на вкладку рефералов. Укажите количество бонусов для приглашённого (сколько бонусных баллов получит новый клиент за регистрацию на платформе) и бонусов за приглашение (сколько бонусных баллов получит клиент, который привёл друга), включите Включено и нажмите «Сохранить».****

**

Как включить подарочные карты

Подарочные карты побуждают клиентов покупать не только для себя, но и для знакомых, а это увеличивает продажи.

Чтобы настроить подарочную карту, откройте вкладку Маркетплейс в верхней панели навигации.

Прокрутите левое боковое меню вниз до вкладки Подарочная карта и включите переключатель Включено. После этого станут доступны поля с информацией о разделе подарочных карт, которая будет показана в приложении. Вы сможете загрузить миниатюру раздела, а также указать название, телефон, email и адрес бизнеса.

Чтобы начать создавать подарочные карты, нажмите кнопку +Добавить.

По нажатию кнопки + Добавить система предложит следующие параметры подарочной карты (карты можно настроить на конкретные продукты или на бонусные баллы):

• Название продукта (или название подарочной карты?): название продукта, который можно получить по подарочной карте

• SKU: складской артикул продукта подарочной карты

• Максимум единиц на заказ: на сколько единиц действует подарочная карта

• Цена: итоговая цена продукта после применения подарочной карты

• Цена до скидки: обычная цена продукта

• Описание: все подробности о скидке и продукте

Нажмите переключатель Статус, чтобы поля стали доступны для заполнения; когда вся информация внесена, нажмите кнопку Сохранить.

Как пользователи видят свои бонусные баллы?

Клиенты видят количество своих бонусов в приложении: нужно нажать Профиль (1), а затем Кошелёк (2).

Как пользователи тратят бонусные баллы?

Пользователи могут оплатить бонусными баллами на экране оформления заказа: достаточно нажать кнопку Изменить и указать количество бонусных баллов (скриншот 1). После применения пользователь увидит скидку внизу экрана (скриншот 2).

(Скриншот 1) (Скриншот 2)