1. Краткое введение

В этой инструкции вы настроите режимы работы — наборы параметров, которые позволяют быстро переключать поведение ресторана/бизнеса в зависимости от загрузки: нормальная, высокая, вечерняя смена и т.п.

Режим включает: Макс. время доставки, списки значений Время ожидания (подготовка заказа) и отдельные значения для заказов из Торговой Площадки (маркетплейса). Режимы бывают глобальные (общие для всей организации) и локальные (индивидуальные для конкретного бизнеса).

2. Требования и подготовка

Перед началом убедитесь, что у вас есть:

• Доступ в админ‑панель с правами менеджера или администратора.

• Согласованные с операциями наборы времен приготовления: 10, 20, 35 минут и т.п.

• Решение по схеме именования режимов: например, Low workload, High workload или Утро/День/Вечер.

СОВЕТ. Заранее договоритесь о границах «переключения» режима (например, количество активных заказов или среднее время готовности). Это ускорит работу диспетчера.

3. Подробная пошаговая настройка

3.1. Создаем глобальные профили

1. Откройте вкладку Настройки → Управление операциями → Режимы работы.

   ![](https://res.cloudinary.com/delivapp/image/upload/v1771244347/docs/fd-66107256993-lDEgnsjQtwVjIWNLHfQaigS6SR2yURh3cg.gif)

2. Нажмите Добавить. Откроется форма профиля.

3. Заполните поле Название — например, High workload.

4. В Макс. время доставки укажите минуту предельной доставки (например, 60). Если указать 0, система возьмёт значение из карточки бизнеса — поле «Макс. время доставки (с учетом времени приготовления)» во вкладке Настройки → Настройки поставщика → [бизнес] → Инфо.

5. Заполните поля ожидания:

   • Время ожидания — применяется к логистическим заказам, которые создаются вручную в системе.

   • Время ожидания для заказа Торговой Площадки — применяется только к заказам, пришедшим через маркетплейс.

6. Это разделение позволяет задать разные интервалы приготовления для разных источников заказов: для маркетплейса — свои а, для логистических — свои.

Вносим значения:

• В блоке Время ожидания введите минуту (например, 10) и нажмите Добавить. Повторите для других интервалов (например, 20, 35).

• При необходимости аналогично добавьте значения в блоке Время ожидания для заказа Торговой Площадки — эти интервалы будут применяться только к заказам из маркетплейса.

7. Нажмите Сохранить. Вы вернетесь в список профилей.

8. В таблице профилей выполните (по необходимости):

   • Включите Активный профиль — чтобы сделать профиль действующим глобально.

   • Включите Профиль по умолчанию — этот профиль система будет подставлять как базовый к новым бизнесам, которые будут создаваться (его всегда можно переопределить в карточке конкретного бизнеса).

![](https://res.cloudinary.com/delivapp/image/upload/v1771244349/docs/fd-66107257212-zsn0CR-0mdgZ2h1j7PELPn2PUYps0otz2w.png)

ЛАЙФХАК. Создайте минимум три глобальных профиля: Low workload (мягкие значения), Normal, High workload(увеличенные ожидания и лимит доставки). Диспетчеру останется лишь переключить активный профиль.

3.2. Назначаем профиль конкретному бизнесу

Есть два варианта: выбрать один из глобальных профилей или создать локальный (индивидуальный) и выбрать его.

Вариант A — выбрать глобальный профиль

1. Перейдите в Настройки поставщика → [ваш бизнес] → Активный режим работы.

2. Раскройте список и выберите нужный профиль (глобальный или ранее созданный локальный).

3. Нажмите Сохранить.

СОВЕТ. Кнопка Сбросить по умолчанию вернет бизнес к профилю, отмеченному в глобальном списке как Профиль по умолчанию.

Вариант Б — создать локальный профиль и назначить его

1. Откройте Настройки поставщика → [ваш бизнес] → Режимы работы.

2. Нажмите Добавить и заполните поля так же, как в п. 3.1 (название, Макс. время доставки, значения Время ожидания, значения для … Торговой Площадки). Нажмите Сохранить.

3. Перейдите в раздел Активный режим работы и выберите созданный локальный профиль. Сохраните.

4. Проверка результата

После назначения режима на бизнес:

1. В карточке бизнеса убедитесь, что в разделе Активный режим работы выбран нужный профиль.

2. Создайте тестовый логистический заказ и проверьте доступные интервалы в поле времени приготовления — должны соответствовать значениям Время ожидания выбранного режима.

3. Создайте/проверьте тестовый заказ из маркетплейса — интервалы должны соответствовать блоку Время ожидания для заказа Торговой Площадки.

4. Проверьте, что расчет Макс. время доставки в маршрутизации/доставке учитывает значение из активного профиля.

5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1) В чем разница между «глобальным» и «локальным» профилем? — Глобальные создаются в Настройки → Управление операциями → Режимы работы и могут назначаться любому бизнесу. Локальные создаются в карточке конкретного бизнеса (Настройки поставщика → Режимы работы) и доступны только там.

2) Профиль включен как «Активный» глобально, но в бизнесе ничего не поменялось. Почему? — Проверьте, не назначен ли бизнесу локальный профиль. Если да — глобальное переключение на него не влияет. Выберите нужный профиль в Активный режим работы у бизнеса.

3) Я добавил значения в «Время ожидания», но они не появились при создании заказа. — Убедитесь, что редактировали тот профиль, который назначен бизнесу, и что этот профиль сохранен и выбран в разделе «Активный режим работы».

4) Какие значения попадут в заказ из маркетплейса? — Из блока Время ожидания для заказа Торговой Площадки. Если там пусто, система не пропустит заказ дальше.

5) Можно ли задать неограниченное количество интервалов ожидания? — Да, интервалы добавляются по одному через поле ввода и кнопку Добавить.

6) Что делает «Профиль по умолчанию» в глобальном списке? — Это базовый профиль, который система предлагает и использует как дефолтный. Для конкретного бизнеса его можно переопределить, выбрав другой профиль в разделе «Активный режим работы».

7) Я удалил профиль. Что произойдет, если он был активен? — Система предложит другой доступный профиль. Рекомендуем заранее перевести бизнесы на другой режим, чтобы избежать неожиданностей.

8) В каком формате указывать времена? — В минутах, целыми числами. Избегайте пробелов и символов — вводите 10, 20, 35 и т.д.

ВНИМАНИЕ. После редактирования профиля всегда нажимайте Сохранить (как в форме профиля, так и в карточке бизнеса). Иначе изменения не применятся.

6. Заключение

Вы настроили режимы работы: создали глобальные профили, при необходимости добавили локальные для отдельных бизнесов и назначили активный режим. Теперь можно оперативно реагировать на загрузку — меняя Макс. время доставки и интервалы Время ожидания в один клик.

При нестандартных сценариях обращайтесь к внутренней документации или в службу поддержки через интерфейс панели администратора.