Настройка кампаний в маркетплейсе

1. Введение

Кампании в маркетплейсе — это эффективный способ привлечения и удержания клиентов с помощью персонализированных уведомлений и предложений. С их помощью можно запускать акции, ориентированные на узкие сегменты пользователей — например, поздравить с днём рождения, вернуть тех, кто давно не делал заказ, или поощрить лояльных клиентов. Каждая кампания может содержать привлекательные бонусы в виде купонов и чётко настраиваемую аудиторию по множеству критериев.

2. Требования и подготовка

Для настройки кампании вам потребуется:

• Доступ в админ-панель c правами менеджера или супервизора

• Подключеный маркетплейс

• Подключеная программа лояльности

• Готовое название кампании, заголовок и текст уведомления

• Если планируется ваучер — условия предоставления (сумма, срок действия, ограничения)

3. Подробная пошаговая настройка

3.1. Переход к разделу кампаний

1. Откройте вкладку Маркетплейс → Программа лояльности → Кампании.

2. Нажмите Добавить.

   

3.2. Общие настройки

3. Заполните поля:

   • Название (только для внутреннего отображения)

   • Тип:

     • Пуш уведомление — отправка уведомлений в приложение.

     • Эл. почта — отправка email-писем пользователям.

     • SMS — короткие текстовые сообщения.

       *Вы можете выбрать один или несколько каналов в зависимости от целей кампании. Если выбран тип эл. почта, появляется дополнительное обязательное поле:

     • Текст кнопки действия — текст, который будет отображаться на кнопке внутри письма. Эта кнопка ведёт пользователя в маркетплейс и используется для перехода к ваучеру или конкретному предложению.

   • Рекламный заголовок и Текст сообщения — это основное содержание уведомления, которое получат пользователи. Заголовок отображается крупным шрифтом, а текст — поясняет суть предложения или бонуса. Чем короче и яснее формулировка, тем выше шанс, что клиент обратит внимание и перейдёт по уведомлению.

   • Активируйте кампанию переключателем Активна.

3.3. Выбор аудитории

4. В секции Аудитория выберите один из способов фильтра:

   • По каналам — все/анонимные пользователи

   • По критериям — добавляем фильтры.

5. Ниже приведён список доступных фильтров, которые можно использовать при выборе аудитории кампании, сгруппированных по типам:

Фильтры по признакам пользователя:

• Язык интерфейса — позволяет выбрать пользователей с определённым языком приложения (например, язык = "английский").

• Пол — можно задать фильтр по полу (мужской/женский).

• Участие в программе лояльности — позволяет таргетировать кампанию на пользователей с определённым уровнем лояльности.

Фильтры по дате (временные условия):

• Дата рождения — полезен для создания кампаний ко дню рождения; доступны условия "до", "после", "сегодня", "завтра" и др.

• Дата регистрации — фильтр по времени, когда пользователь зарегистрировался в системе.

• Дата первого заказа — фильтр по дате первой активности клиента.

• Дата последнего заказа — выделение активных или неактивных клиентов.

• Дата последнего рейтинга — когда пользователь в последний раз оставлял оценку.

Фильтры по истории заказов:

• Покупал у этого ресторана — позволяет выделить пользователей, которые ранее совершали заказы в конкретном ресторане.

• Последний заказ из этого ресторана — фильтрация по дате последнего заказа в выбранном ресторане (например, "больше 30 дней назад").

Количественные метрики:

• Количество заказов (всего/на вынос/на доставку) — выделяет наиболее активных или редко заказывающих клиентов.

• Средний чек — сегментация по покупательной способности.

• Кол-во положительные / отрицательные отзывы — оценка уровня лояльности.

• Кол-во положительные / отрицательные отзывов о доставке — оценки, оставленные конкретно по доставке.

• Последний рейтинг — последняя общая оценка, выставленная пользователем.

• Рейтинг доставки — последняя общая оценка, выставленная пользователем за доставку.

6. Каждый фильтр сопровождается опциями (равно, не равно, меньше/больше, вчера/сегодня/завтра/до/после) и полем ввода кол-ва дней.

7. После настройки критериев, в правой нижней части появится кол-во пользователей, попадающих в выборку.

СОВЕТ: Количество критериев можно выбирать несколько, что позволяет более тонко настроить целевую аудиторию.

3.4. Настройка бонусного ваучера

7. Активируйте переключатель Бонусный ваучер.

8. Укажите:

   • Название ваучера (макс. 40 символов)

   • Сумма ваучера

   • Срок действия ваучера (например, 10 часов, 7 дней и т.п.)

   • Максимальный процент от стоимости корзины (например, 20%) которы покрывает ваучер

   • Истечение срока в конце дня

     При включении данного переключателя срок действия ваучера будет заканчиваться в конце календарного дня (23:59), а не рассчитываться строго от времени запуска кампании.

     Пример:

     Если кампания начинается в 17:00 и срок действия ваучера установлен на 2 дня:

     • без включённой опции ваучер истечёт через 2 дня в 17:00;

     • с включённой опцией ваучер будет действовать до 23:59 второго дня. Эта настройка удобна для акций, где важно, чтобы клиент мог воспользоваться ваучером до конца дня, независимо от времени старта кампании.

   • Типы заказов: Все типы, Только доставка, Только самовывоз, За столиком

   • Ваучер требует активации

     Если данный переключатель включён, ваучер не будет автоматически добавлен в кошелёк клиента. Ваучер появится у пользователя только после ручной активации со стороны клиента.

     После активации ваучер станет доступен в кошельке и может быть использован при оформлении заказа.

     

СОВЕТ: Используйте короткое, понятное название ваучера — оно будет отображаться у клиента в ваучере.

3.5. Настройка расписания и повтора

9. Укажите дату начала кампании.

10. При необходимости активируйте переключатель Повторяющаяся и выберите:

    • ежедневно

    • еженедельно

    • раз в две недели

    • ежемесячно

СОВЕТ: Для поздравлений с днём рождения используйте ежедневное повторение, настроив фильтр на «дата рождения → равно → до → 7 дней».

ВАЖНО: Если повторение не включено, кампания не запустится автоматически после её сохранения. В этом случае необходимо вручную нажать кнопку Запустить, которая находится в строке соответствующей кампании в списке.

3.6. Сохранение кампании

11. Нажмите кнопку Сохранить. Кампания появится в списке со статусом.

4. Проверка настроек и результатов кампании

4.1. Предварительная проверка (тестирование кампании)

После сохранения кампании появляется возможность добавить тестового пользователя. Это позволяет заранее проверить корректность отображения уведомления, ваучера и условий акции.

Чтобы протестировать кампанию:

• Откройте кампанию в списке.

• Перейдите в раздел Тестовая кампания и нажмите на кнопку Выберите пользователей для тестирования.

• Добавьте одного или нескольких пользователей: выберите их из предложенного списка или вручную введите email, номер телефона либо имя пользователя.

• Нажмите Отправить тестовое уведомление и убедитесь, что оно доставлено и отображается корректно.

ПРИМЕЧАНИЕ:При выборе типа кампании «E-mail», тестовое письмо будет содержать кнопку действия, оформленную согласно указанному тексту кнопки. Убедитесь, что текст корректно отражает желаемый сценарий перехода и отображается правильно на мобильных устройствах.

СОВЕТ: тестирование особенно полезно при сложной сегментации или новых ваучерах.

4.2. Проверка результатов после запуска кампании

Чтобы убедиться, что кампания отработала корректно:

• Перейдите во вкладку Кампании → найдите нужную кампанию

• Убедитесь, что она активна (статус: «Да»)

• Нажмите на кнопку Запуски и проанализируйте следующие показатели:

  • Время запуска

  • Охват (количество пользователей в выборке)

  • Количество отправленных и доставленных сообщений

  • Количество переходов по уведомлению

  • Количество созданных заказов

  • Общая выручка по кампании

  • Стоимость запуска и итоговая прибыль

ЛАЙФХАК: Сравните эффективность разных кампаний, чтобы понять, какие фильтры и предложения работают лучше всего.**

Для того чтобы убедиться что все данные актуальны, нажмите на кнопку обновления данных:** **

5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Почему кампания не запускается? — Проверьте, активна ли кампания, корректно ли настроено расписание и выбрана ли аудитория.

2. Что означает "0 пользователей"? — Возможно, выбранные фильтры не соответствуют ни одному пользователю. Упростите или скорректируйте критерии.

3. Можно ли применить несколько фильтров одновременно? — Да. Это позволяет сузить выборку — например, только для мужчин, не говорящих по-английски.

4. Как посмотреть статистику по кампании? — Через кнопку Запуски — доступна информация о переходах, заказах, выручке и др.

5. Можно ли отредактировать кампанию после запуска? — Да, но изменения применяются только к будущим запускам.

6. Заключение

Теперь вы умеете создавать эффективные кампании с точной аудиторией и бонусными ваучерами. Это отличный способ повысить вовлечённость пользователей, вернуть неактивных клиентов и поощрять лояльность.

При возникновении дополнительных вопросов — обращайтесь в службу поддержки через панель администратора.