מ-ווטסאפ לפלטפורמה אחת שמחזיקה קצב צמיחה — סיפור ההטמעה של DelivApp אצל SFD
אם אתם גרים בצפון, יש סיכוי גבוה שכבר פגשתם את SFD. השליחים של SFD נעים מדי יום בין זכרון-יעקב, בנימינה, פרדס חנה, אור עקיבא, חריש וחדרה. קשה להאמין שעד לפני קצת יותר משנה הכול התנהל בווטסאפ: "בונים" מצולמים, הקצאות ידניות, חיוגים אחד-אחד. כך זה השתנה כש-DelivApp נכנסה לתהליך ועזרה לבנות מערכת מרוכזת לניהול ובקרה. בלי לעשות יותר מדי ספוילרים, נשתף רק מספר אחד — מאז שהתחלנו לעבוד יחד SFD גדלה בכ-600%.
"אם לא היינו עובדים עם DelivApp, הייתי צריך להכפיל את הצוות"
לפני
- תפעול ידני בווטסאפ — מסעדות שלחו קבלות בקבוצות; המוקד חיבר ידנית בין משלוחים לשליחים.
- חיוגים וכתובות — שליחים העתיקו מספרי טלפון וכתובות ידנית וחייגו ללא אפליקציה תומכת.
- בקרה חלקית — פיקוח מבוזר על שליחים ומסלולים, רגיש לטעויות ולעומסים.
- השערות עלות — בדיקה ידנית עם גוגל מפות ומרחקים; מוקד "משער" כמה ישולם לשליח ומה יוצא לנו.
אחרי
- ריכוז התפעול למסך אחד — הזמנות נכנסות ישירות מהקופות; מסלולי שליח נקבעים מהאפליקציה.
- שקיפות רווחיות בלייב — לכל משלוח ניתן לראות כמה נגבה מהמסעדה מול כמה משולם לשליח, תמחור ומרווחים בזמן אמת.
- קפיצת מדרגה בסקייל — תפעול יומי יציב של ~1,000 משלוחים.
- רווחיות בלייב — במערכת רואים מיד כמה נגבה מהמסעדה וכמה השליח מקבל, ומחליטים בשנייה.
"אי אפשר לגדול עם תפעול מפורק — ווטסאפ בקצבים גבוהים פשוט לא עובד"
למה היה צורך לעבוד עם DelivApp
מעבר מתפעול ווטסאפ למערכת אחת
התהליך הידני לא אפשר צמיחה בנפחים גדולים.
סקייל מוכח וצמיחה מהירה
ניהול יציב של ~1,000 משלוחים, ושאיפה ל-5-6K ביום.
חיבור ישיר לקופות
הזמנות זורמות למערכת במקום תמונות והעתקות ידניות, מה שמפחית טעויות ועומס.
מסלולי שליחים מתוך האפליקציה
פחות תיאומים טלפוניים והקלדה ידנית של מספרים וכתובות.
שקיפות רווחיות בלייב לכל משלוח
לראות מה נגבה מהמסעדה מול מה שמשולם לשליח ולקבל החלטות תמחיר מידיות.
אינטגרציה רחבה עם קופות
"כמעט כל הקופות" לפי הלקוח, כך שהמערכת מתאימה לסביבה רבת-מסעדות.
הפחתת עלויות תפעול עתידית
בסיס לאוטומציה של הקצאות במקום "מוקד דחיפה" ידני, כשכל מוקד עולה בערך 20,000 שקל לחודש.
שותפות ותמיכה זמינה
הטמעה מרחוק בזום וזמינות גבוהה של הצוות, שאפשרו מעבר מהיר וחלק.