פחות קפיצות בין מערכות, יותר שליטה, הכול במסך אחד — איך Giraffe שינתה את תפעול המשלוחים
ג'ירף היא כבר מזמן כתובת קבועה לאוהבי האסייתי כאן, וכפי שהם מגדירים את עצמם — "שואבת השראה ממזרח וממערב, מאסיה ומאמריקה, ומתרגמת אותה בול לישראל". כיום לרשת 12 סניפים ברחבי הארץ. לפני כשנתיים הם פנו ל-DelivApp עם בקשה ברורה: לפשט את מערך המשלוחים. האם זה הצליח? התשובות כאן למטה.
הכול התחיל בצורך לאחד את השילוח בין המסעדות: מערכת אחת שמרכזת הזמנות, מעקב שקוף, נוחות לשליחים ותמיכה טכנית זמינה — וכך הגענו ל-DelivApp. התחלנו בפיילוט של כשני חודשים במסעדה אחת, ובהדרגה הרחבנו למסעדות נוספות. מאז חלפו כשנתיים — ואנחנו ממשיכים לעבוד יחד.
לפני
- מעקב חלקי על המשלוחים
- עמלות משמעותיות ופחות שליטה במיתוג ובקשר הישיר עם הלקוח
- תלונות מצד הזכיינים
- תפעול דרך הקופות ופתרונות בסיסיים
- הזמנות מפוזרות במספר מערכות, ללא תצוגה מרוכזת או ציוות אוטומטי של שליחים מכל הערוצים
- לא הייתה נקודת קשר אחת
- אין שליטת עומק בתמריצים/מבצעים/צבירת נקודות ברמת המותג
אחרי
- משגרים משלוחים דרך DelivApp
- עוקבים במסך אחד אחרי ההזמנות והנהגים; הסטטוסים חוזרים לקופה
- וורקפלואו פשוט ויעיל יותר, אותה כמות הזמנות, פחות חיכוך תפעולי
- נקודת קשר אחת, צוות DelivApp זמין עם מענה מקצועי
"אם יש לכם מערך משלוחים עצמאי — אפליקציית שילוח מייעלת מאוד את התהליכים"
למה היה צורך לעבוד עם DelivApp
ניהול משלוחים ממסך אחד
חיפשו פתרון למערכת אחודה לשילוח בין המסעדות. היום משגרים ב-DelivApp, עוקבים אחרי הזמנות ונהגים, והסטטוסים חוזרים לקופה.
יותר יעילות, פחות צעדים
הזמנה נכנסת, מעבירים ל-DelivApp לשילוח, האפליקציה מחזירה סטטוס/עדכון לקופה.
ידידותיות לעובדי השטח
השליחים מציינים שנוח להם לעבוד עם האפליקציה.