פחות קפיצות בין מערכות, יותר שליטה, הכול במסך אחד — איך Giraffe שינתה את תפעול המשלוחים

ג'ירף היא כבר מזמן כתובת קבועה לאוהבי האסייתי כאן, וכפי שהם מגדירים את עצמם — "שואבת השראה ממזרח וממערב, מאסיה ומאמריקה, ומתרגמת אותה בול לישראל". כיום לרשת 12 סניפים ברחבי הארץ. לפני כשנתיים הם פנו ל-DelivApp עם בקשה ברורה: לפשט את מערך המשלוחים. האם זה הצליח? התשובות כאן למטה.

הכול התחיל בצורך לאחד את השילוח בין המסעדות: מערכת אחת שמרכזת הזמנות, מעקב שקוף, נוחות לשליחים ותמיכה טכנית זמינה — וכך הגענו ל-DelivApp. התחלנו בפיילוט של כשני חודשים במסעדה אחת, ובהדרגה הרחבנו למסעדות נוספות. מאז חלפו כשנתיים — ואנחנו ממשיכים לעבוד יחד.

לפני

• מעקב חלקי על המשלוחים
• עמלות משמעותיות ופחות שליטה במיתוג ובקשר הישיר עם הלקוח
• תלונות מצד הזכיינים
• תפעול דרך הקופות ופתרונות בסיסיים
• הזמנות מפוזרות במספר מערכות, ללא תצוגה מרוכזת או ציוות אוטומטי של שליחים מכל הערוצים
• לא הייתה נקודת קשר אחת
• אין שליטת עומק בתמריצים/מבצעים/צבירת נקודות ברמת המותג

אחרי

• משגרים משלוחים דרך DelivApp
• עוקבים במסך אחד אחרי ההזמנות והנהגים; הסטטוסים חוזרים לקופה
• וורקפלואו פשוט ויעיל יותר, אותה כמות הזמנות, פחות חיכוך תפעולי
• נקודת קשר אחת, צוות DelivApp זמין עם מענה מקצועי

"אם יש לכם מערך משלוחים עצמאי — אפליקציית שילוח מייעלת מאוד את התהליכים"

למה היה צורך לעבוד עם DelivApp

ניהול משלוחים ממסך אחד

חיפשו פתרון למערכת אחודה לשילוח בין המסעדות. היום משגרים ב-DelivApp, עוקבים אחרי הזמנות ונהגים, והסטטוסים חוזרים לקופה.

יותר יעילות, פחות צעדים

הזמנה נכנסת, מעבירים ל-DelivApp לשילוח, האפליקציה מחזירה סטטוס/עדכון לקופה.

ידידותיות לעובדי השטח

השליחים מציינים שנוח להם לעבוד עם האפליקציה.