תנאי שימוש עסקיים

תנאי שימוש עסקיים אלה (“תנאי השימוש העסקיים”) מסדירים את היחסים בין GeoRest Ltd. (ח.פ. 515241263), המפעילה את פלטפורמת DelivApp ופועלת תחת המותג DelivApp (“DelivApp”, “GeoRest”, “החברה”, “אנחנו” או “אותנו”), לבין העסק המנוי על השירותים או המשתמש בהם (“הלקוח” או “אתה”). כל אחד מ-GeoRest ומהלקוח הוא “צד”.

קיבול. אתה מקבל את תנאי השימוש העסקיים כאשר אתה מאשר אותם באופן אקטיבי בפורטל, חותם על טופס הזמנה או על הסכם בכתב אחר המשלב אותם, או מסכים להם במפורש בדרך אחרת. האדם המאשר מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את הלקוח. השירותים ניתנים למטרות עסקיות בלבד; תנאי השימוש העסקיים אינם חוזה צרכני. שימוש בשירות ללא מנגנון קיבול נפרד אינו גובר, כשלעצמו, על תנאיו של הסכם חתום קודם.

ההסכם. ההסכם מורכב מ: (א) תנאי שימוש עסקיים אלה; (ב) התוכנית, התוספות ודמי השירות שאושרו בפורטל או שהוסכמו בדרך אחרת; (ג) כל טופס הזמנה חתום, הצעת מחיר או הסכם בכתב אחר (“טופס הזמנה”); וכן (ד) מדיניות הפרטיות, ככל שהיא חלה על מידע אישי. הסכמים נפרדים בכתב גוברים על תנאי השימוש העסקיים רק במידה שהם קובעים במפורש גבירה או שינוי; אחרת, תנאי השימוש העסקיים ממשיכים לחול, בכפוף לשילובם התקף בהסכם. טופס הזמנה המתייחס במפורש לתמחור, לחיוב, לתמיכה או לעניין אחר יחול על אותו עניין. תנאי הרכישה של לקוחות הקצה נקבעים על ידי המפעיל העסקי הרלוונטי; תנאי השימוש הפרטניים של GeoRest חלים רק מקום שבו הוצגו ואושרו כדין או שהם חלים בדרך אחרת על פי דין.

1. הגדרות והשירותים

GeoRest מפתחת ומפעילה את DelivApp, פלטפורמה לניהול הזמנות ומשלוחים. “השירותים” הם חלקי הפלטפורמה הכלולים בתוכנית שלך, בתוספות שאושרו או בטופס ההזמנה, ואשר עשויים לכלול:

• הפורטל, ממשק הניהול (back-office) המקוון בכתובת app.delivapp.com;
• אפליקציות מובייל, לרבות אפליקציית השליחים, המפורסמות ב-Apple App Store וב-Google Play;
• ערוצי הזמנה המופעלים עבורך: אתרי הזמנות, אפליקציות הזמנה לנייד, עמדות שירות עצמי (קיוסקים) ותוכניות נאמנות, לרבות תחת המותג שלך (“White Label (מיתוג לבן)”);
• דפי מעקב ומשוב עבור המשלוחים שלך;
• אינטגרציות עם מערכות קופה, פלטפורמות הזמנה, חברות משלוחים וספקי תשלום;
• חבילות SMS, קליטה והטמעה (onboarding), הקמה ושירותים אחרים שאתה מזמין.

מונחים נוספים המשמשים כאן:

2. חשבון, משתמשים ומנהלי מערכת

• עליך למסור פרטים עסקיים ופרטי חיוב מדויקים ומלאים, לרבות מספר החברה או מספר העוסק שלך לצורכי מע"מ, ולשמור על עדכניותם.
• אתה מחליט מי הם המשתמשים המורשים שלך ואילו הרשאות יינתנו להם. משתמשים עשויים לכלול עובדים, סדרנים, שליחים ואנשים אחרים הפועלים מטעמך, לרבות קבלנים עצמאיים מורשים. אתה אחראי לכל פעילות בחשבונך ולעמידת המשתמשים שלך בהסכם, למעט פעילות הנובעת מגישה בלתי מורשית שדיווחת לנו עליה בהתאם לסעיף זה, החל ממועד הדיווח.
• עליך לשמור את פרטי ההתחברות בסודיות ולהודיע לנו מיד בכתובת support@delivapp.com על כל גישה בלתי מורשית או פרצת אבטחה.
• אינך רשאי למכור מחדש את השירותים או להעמידם לרשות צדדים שלישיים בלתי מורשים ללא הסכמתנו מראש ובכתב. אין באמור כדי להגביל שימוש מותר על ידי הצוות המורשה שלך, השליחים, הקבלנים או לקוחות הקצה שלך באמצעות ערוצי ההזמנה המיועדים לכך.
• אנו רשאים להסתמך על הוראות הניתנות באמצעות חשבונך על ידי כל משתמש בעל הרשאות מנהל מערכת, כאילו ניתנו על ידך.

3. רישיון והגבלות

רישיון. בכפוף לתשלום דמי השירות ולעמידתך בהסכם, GeoRest מעניקה לך רישיון מוגבל, הניתן לביטול, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה ושאינו ניתן להענקת רישיונות משנה, לגשת לשירותים ולהשתמש בהם במהלך תקופת ההסכם, לצורך העסק שלך, לרבות לאפשר למשתמשים שלך להתקין את האפליקציות שלנו. הרישיון אינו בלעדי ואינו מונע מ-GeoRest להעניק זכויות דומות לאחרים, ובלבד שהמידע הסודי שלך לא ייחשף.

הגבלות. למעט כפי שהותר במפורש, אינך רשאי, ואינך רשאי להתיר לאחר, במישרין או בעקיפין:

• למכור, למכור מחדש, להעניק רישיון, להעניק רישיון משנה, להחכיר, להמחות, להעביר, לשעבד או לשתף את זכויותיך לפי ההסכם;
• להשתמש בכל מידע בשירותים העשוי להוות סוד מסחרי של GeoRest או לגלותו;
• לעקוף, להשבית או לשבש אמצעי אבטחה או מגבלות שימוש של השירותים, או לבצע בהם הנדסה לאחור;
• לשבש את שלמות השירותים או את פעולתם התקינה;
• להעתיק, לשנות, לפרק, לבצע הידור לאחור (decompile) או ליצור יצירות נגזרות של השירותים, או להשתמש בהם או בכל נתונים שבהם לפיתוח מוצר או שירות מתחרה;
• להסיר או לשנות את השמות המסחריים, סימני המסחר, הלוגואים או הודעות הקניין של GeoRest;
• לייצא את השירותים או להשתמש בהם בניגוד לדיני הפיקוח על יצוא;
• להשתמש בשירותים באופן המפר זכויות של צדדים שלישיים, או להעביר אליהם וירוס או קוד זדוני כלשהו; או
• להשתמש בשירותים לכל מטרה בלתי חוקית או בלתי מוסרית, או לכל מטרה שאינה מותרת לפי ההסכם.

הפרה של סעיף זה מהווה הפרה יסודית של ההסכם.

4. קניין רוחני

זכויות GeoRest. GeoRest היא הבעלים של השירותים, של הטכנולוגיה שלהם ושל כל הקניין הרוחני הקשור בהם, או מחזיקה בזכויות הדרושות בהם, לרבות תוכנה, ארכיטקטורה, קוד מקור וקוד יעד, ממשקים, תבניות, רכיבי UI/UX, עיצובים, אפיונים, תכונות, פונקציונליות, שיטות, אלגוריתמים, אינטגרציות, שיפורים ויצירות נגזרות (“קניין רוחני”). למעט הרישיון המוגבל שהוענק במפורש, לא עוברות ללקוח זכויות כלשהן בקניין הרוחני של GeoRest. כל התכונות, הפונקציונליות, האינטגרציות, השיפורים והפיתוחים האחרים שנוצרו על ידי GeoRest בקשר לשירותים, לרבות לבקשת הלקוח, במיוחד עבור הלקוח או על חשבון הלקוח, יישארו הקניין הרוחני של GeoRest, אלא אם הוסכם אחרת במפורש בהסכם נפרד בכתב שנחתם על ידי שני הצדדים. GeoRest רשאית להשתמש בפיתוחים כאמור ולהציעם ללקוחות אחרים, מבלי לגלות את המידע הסודי של הלקוח ומבלי להפר את זכויותיו.

חומרי הלקוח. הלקוח שומר על הבעלות בסימני המסחר, בלוגואים, בזהות המותגית, בתפריטים, בתמונות המוצרים ובתכנים או בחומרי מיתוג אחרים שהוא מספק, וכן במעטפות עיצוביות (skins) ממותגות, בגרפיקה ובנכסים חזותיים ייעודיים ללקוח שהוכנו עבור המותג שלו. הלקוח מעניק ל-GeoRest רישיון לא בלעדי להשתמש בחומרים אלה לצורך מתן השירותים וקידומם בהתאם להסכם. הלקוח מצהיר כי הוא מחזיק בזכויות הדרושות בהם. בעלות במיתוג הייעודי ללקוח אינה מעבירה זכויות בתוכנה, בתבניות, בממשקים, ברכיבי UI/UX או בפונקציונליות הפלטפורמה שבבסיסם.

White Label. מקום שבו מסופקים אפליקציה או אתר White Label, הלקוח אחראי לפרסם תנאי שימוש, הודעות פרטיות ותנאי מכר מתאימים משלו, ולמסור ללקוחות הקצה את הגילויים הנדרשים על פי דין ולקבל את ההסכמות הנדרשות על פי דין. אין צורך באישור מוקדם של GeoRest למסמכים אלה. תנאי השימוש של GeoRest אינם מחייבים באופן אוטומטי לקוח קצה מקום שבו לא הוצגו לו כראוי או לא הוחלו עליו. הטכנולוגיה והפונקציונליות של DelivApp שבבסיס יישארו הקניין הרוחני של GeoRest.

משוב. אם תמסור ל-GeoRest הערות או הצעות לגבי השירותים (“משוב”), ל-GeoRest יהיה רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים, ששולם במלואו, כלל עולמי, נצחי ובלתי חוזר, להשתמש בו ולשלבו בכל מוצר או שירות קיים או עתידי, ללא תמורה או אישור. משוב אינו מידע סודי, ואתה מתחייב כי הוא אינו כפוף לתנאי רישיון שיטילו חובות על GeoRest.

5. מידע אישי

תפקידים. לגבי מידע אישי המעובד באמצעות השירותים מטעם הלקוח, הלקוח פועל, ככלל, כבעל שליטה במאגר מידע ו-GeoRest פועלת כמחזיק, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כמוסבר במדיניות הפרטיות. GeoRest פועלת כבעל שליטה עצמאי לגבי מידע חשבונות העסקים ומידע החיוב שלה עצמה, וכן, מקום שבו הדבר מתאים, לצורכי אבטחה, מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין ותביעות. מקום שבו הלקוח מפעיל זירת מסחר (marketplace) או פועל עבור עסקים אחרים, הוא אחראי לקבוע ולתעד מולם את התפקידים המתאימים ואת הסדרי השיתוף החוקיים.

התחייבויותיך. אתה אחראי לחוקיות נתוני הלקוח ולחוקיות הוראותיך. בפרט, עליך:

• למסור למשתמשים שלך וללקוחות הקצה שלך את ההודעות הנדרשות על פי דין בעת איסוף המידע או לפניו, לרבות בערוצי ההזמנה שלך, ולקבל כל הסכמה הנדרשת לכך ש-GeoRest תעבד את המידע שלהם כמתואר במדיניות הפרטיות;
• לעמוד בהוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, לרבות קבלת הסכמה מראש להודעות שיווקיות (SMS, דואר אלקטרוני, הודעות פוש ודיוור ישיר אחר) וכיבוד בקשות הסרה;
• לרשום את מאגרי המידע שלך, או לעמוד בכל חובה אחרת שהדין מטיל על בעל שליטה במאגר מידע, מקום שבו הדבר חל עליך;
• לקבל הסכמת הורים מקום שבו הדבר נדרש, אם ערוצי ההזמנה שלך משמשים קטינים.

GeoRest מתקשרת בהסכם בהסתמך על התחייבויות אלה.

התחייבויות GeoRest כמחזיק. GeoRest:

• תעבד את נתוני הלקוח אך ורק לצורך מתן השירותים, התמיכה בהם, אבטחתם ותחזוקתם, בהתאם להסכם, להוראותיך החוקיות ולדין;
• תשמור את נתוני הלקוח בסודיות ותעניק גישה אליהם רק לעובדים הזקוקים לה והמחויבים בסודיות;
• תגן על נתוני הלקוח באמצעי אבטחה העומדים בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017;
• תתקשר עם נותני שירותים בכפוף לאמצעי הגנה חוזיים וארגוניים מתאימים הנדרשים לפי הדין החל; הקטגוריות הנוכחיות או הרשימה הנוכחית של נותני השירותים הרלוונטיים עשויות להימסר לך לפי בקשה;
• תודיע לך ללא דיחוי בלתי סביר על אירוע אבטחה המשפיע על נתוני הלקוח, ותשתף עמך פעולה בהודעות הנדרשות על פי דין;
• תסייע לך, במידה הנדרשת באופן סביר, במענה לבקשות של אנשים לעיין במידע עליהם, לתקנו או למחקו.

מידע מצרפי. GeoRest רשאית ליצור מנתוני הלקוח מידע מצרפי שעבר התממה אמיתית, שאינו מזהה באופן סביר אדם או את הלקוח. ניתן לשמור מידע כאמור ולהשתמש בו, לרבות לאחר סיום ההסכם, לצורכי ניתוח נתונים, הפעלת השירותים ושיפורם ולמטרות עסקיות חוקיות אחרות. סעיף זה אינו מתיר שימוש בנתוני לקוח מזהים או גילויים למטרות שאינן קשורות.

6. דמי השירות, הוצאת חשבוניות ותשלום

דמי השירות והסדרי חיוב. דמי השירות הם אלה הקבועים בתוכנית, בתוספות, בטופס ההזמנה או בהצעת המחיר שאושרו על ידי הלקוח, והם עשויים להיות חודשיים קבועים, מבוססי שימוש או חד-פעמיים. הליכי החיוב האוטומטי שבסעיף זה חלים על לקוחות הרשומים במערכת החיוב האוטומטי של DelivApp. מקום שבו הוסכם במפורש על הסדר חיוב או תשלום נפרד בכתב, הוא יחול על העניינים המתאימים.

תקופות חיוב וחיוב יחסי. החיוב מבוסס על חודשים קלנדריים. בחיוב אוטומטי, דמי שירות קבועים בגין מנוי חודשי נגבים מראש בעבור החודש הקרוב, ואילו דמי שירות מבוססי שימוש נגבים בדיעבד בעבור החודש הקודם; שניהם עשויים להופיע במחזור החיוב הרגיל. לגבי מנוי, סניף, עמדה (קיוסק) או מודול בתשלום קבוע, ראשון או שנוסף לאחרונה, שהופעל במהלך חודש, התשלום בעבור אותו חודש יחושב באופן יחסי ממועד ההפעלה ועד סוף החודש. הסרת סניף או מודול ומעבר לתוכנית נמוכה יותר ייכנסו לתוקף לצורכי חיוב החל מהחודש הקלנדרי שלאחר מכן, ללא זיכוי בעבור הימים הנותרים בחודש השוטף.

שימוש ומחלוקות. דמי שירות מבוססי שימוש מחושבים על פי רישומי השירותים, אשר יהוו ראיה מכרעת בהיעדר טעות גלויה. על הלקוח להעלות כל מחלוקת בנוגע לחיוב בכתב בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד הדוח או החשבונית הרלוונטיים; סכומים שאינם שנויים במחלוקת ימשיכו לעמוד לתשלום במועדם. אין באמור כדי לשלול זכויות שלא ניתן לוותר עליהן כדין.

תשלום והוצאת חשבוניות. לקוחות המשתמשים בחיוב אוטומטי מסמיכים את GeoRest או את מעבד התשלומים שלה לגבות את דמי השירות המגיעים מהכרטיס או מחשבון הבנק הרשומים, בהתאם למנוי. לאחר תשלום מוצלח, מערכת החיוב מפיקה חשבונית באופן אוטומטי. לגבי לקוחות בהסדרים נפרדים מבוססי חשבונית, החשבוניות ישולמו בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד הוצאתן, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. חיובים עשויים להופיע תחת השם GeoRest. מקום שבו הדבר רלוונטי, דמי שירות בגין הקמה, קליטה והטמעה ופיתוח ישולמו מראש, אלא אם הוסכם אחרת. עבודה החורגת מההיקף מחייבת הצעת מחיר שאושרה על ידי הלקוח לפני תחילת העבודה.

מטבע ומסים. דמי השירות נקובים ומשולמים בשקלים חדשים (ש"ח), אלא אם התוכנית או הסכם נפרד קובעים מטבע אחר. דמי השירות אינם כוללים מע"מ, אשר יתווסף בשיעור החל. מסים, היטלים ואגרות אחרים הנובעים מההסכם, למעט מסים על הכנסת GeoRest, יחולו על הלקוח כנדרש על פי דין.

אין החזרים. דמי השירות אינם ניתנים, ככלל, לביטול או להחזר לאחר שהוזמנו או שולמו, לרבות דמי שירות בגין הקמה ופיתוח מותאם אישית, ככל שהם חלים, למעט כפי שנקבע במפורש בהסכם זה, כפי שהוסכם בנפרד בכתב או כנדרש על פי דין. סעיף 11 קובע החזרים בגין תקופות ששולמו מראש ולא נוצלו, מקום שבו GeoRest מסיימת את ההסכם בהודעה רגילה.

שינוי תוכניות. שדרוג שהלקוח ביקש ואישר נכנס לתוקף מיד; כל תוספת לדמי השירות החודשיים הקבועים בגין החודש השוטף תחושב באופן יחסי ותחויב יחד עם מחזור החיוב הבא או תתווסף אליו. מעבר לתוכנית נמוכה יותר נכנס לתוקף בתחילת החודש הקלנדרי שלאחר מכן. שינויים שיביאו להסרת תכונה הנמצאת בשימוש פעיל עשויים לחייב פנייה לתמיכה. פונקציונליות חדשה בתשלום או מודולים נוספים מחייבים את אישור הלקוח.

תקופת ניסיון חינם. GeoRest רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע תקופת ניסיון חינם הכוללת את הפונקציונליות שהוגדרה לאותה תקופת ניסיון. שירותים בחיוב נפרד, לרבות SMS, אינם כלולים, אלא אם נכללו במפורש. בתום תקופת הניסיון, הלקוח יקבל הודעה כי נדרש תשלום לשם המשך השימוש. אם התשלום לא יושלם, GeoRest רשאית להשעות את הגישה עד לביצוע התשלום הנדרש; תקופת ניסיון אינה הופכת באופן אוטומטי למנוי בתשלום ללא תשלום.

איחור בתשלום. אם תשלום לא התקבל במועדו, GeoRest רשאית להודיע על כך ללקוח, לנסות לגבות שוב מקום שבו הדבר רלוונטי, ולהשעות את השירותים, כולם או חלקם, לרבות ערוצי ההזמנה, עד לתשלום הסכומים שבפיגור. הגישה עשויה להיות מוחזרת לאחר הסדרת החוב. סכומים שבפיגור עשויים לשאת ריבית והפרשי הצמדה כדין. אי-תשלום מהווה הפרה יסודית. כל תנאי תשלום או הודעה שהוסכמו במפורש עבור לקוח מסוים יגברו.

תנאים מסחריים והבטחת מחיר. דמי השירות והתנאים המסחריים שהוסכמו עבור המנוי הקיים והפונקציונליות הכלולה בו יישארו קבועים לתקופות רצופות של שנים עשר (12) חודשים, החל מהמועד שבו הוסכמו לראשונה. בתום כל תקופה, הם יתחדשו אוטומטית לתקופה נוספת של שנים עשר (12) חודשים באותם תנאים, אלא אם הצדדים הסכימו אחרת בהסכמה הדדית. GeoRest לא תעלה באופן חד-צדדי את דמי השירות בגין הפונקציונליות הכלולה ולא תשנה תנאים מסחריים מוסכמים במהלך כל תקופה כאמור. כל תיקון לתנאים מסחריים אלה מחייב הסכמה הדדית. מודולים נוספים, רישיונות מורחבים, תכונות ושירותים שאינם כלולים במנוי הנוכחי עשויים להיות מוצעים תמורת דמי שירות נוספים, בכפוף לאישור הלקוח, לפי התעריפים החלים באותה עת. SMS אינו כלול במנוי הבסיסי, אלא אם נכלל במפורש. התקופה המסחרית בת שנים עשר החודשים היא תקופת הבטחת מחיר וחידוש, ולא התחייבות לרכישה מינימלית; זכויות הסיום לפי סעיף 11 אינן נפגעות.

7. תוספות, חבילות SMS ושירותי צד שלישי

חבילות SMS. שירותי SMS לקודי אימות או לקמפיינים אינם כלולים במנוי הבסיסי, אלא אם הוסכם על כך במפורש. במסגרת ההסדר הרגיל, הם מחייבים חבילות SMS בתשלום מראש; חבילות אימות וחבילות קמפיינים הן נפרדות, ולא ניתן להעביר יתרה ביניהן. חבילות שנרכשו אינן ניתנות להחזר, למעט כנדרש על פי דין או כפי שהוסכם בנפרד בכתב. מסירת ההודעות תלויה ברשתות תקשורת ובנותני שירותים שאינם בשליטת GeoRest. הכמויות והתעריפים הספציפיים נקבעים לפי התוכנית החלה או ההזמנה שאושרה.

שירותי צד שלישי ואינטגרציות. השירותים עשויים להשתלב עם מעבדי תשלומים, מערכות קופה, פלטפורמות הזמנה, חברות משלוחים, ספקי תוכניות נאמנות, שירותי מיפוי וצדדים שלישיים אחרים. עם חלקם מתקשר הלקוח ישירות; עם אחרים עשויה GeoRest להתקשר ולהציעם כחלק מהשירותים. התוכנית החלה, טופס ההזמנה או ההסדר הנפרד קובעים את דמי השירות ואת תחומי האחריות הנלווים. GeoRest אינה שולטת בביצועי שירותי צד שלישי, והיא רשאית לשנות, להשעות או להפסיק אינטגרציות מסיבות טכניות, מסחריות, תפעוליות או אבטחתיות, לרבות שינויים מצד ספק, בכפוף לכל התחייבות מפורשת בכתב כלפי הלקוח.

עיבוד תשלומים של לקוחות קצה. תשלומים בגין הזמנות שביצעו לקוחות קצה מתבצעים באמצעות הסדרי תשלום שקבע המוכר, זירת המסחר, מפעיל המשלוחים או גורם ביניים עסקי אחר הרלוונטי. תשלומים כאמור עשויים להיגבות על ידי גורם ביניים עסקי ולאחר מכן להיות מסולקים מול מוכר. GeoRest מספקת אינטגרציה טכנית, ולמעט אם הוסכם במפורש בכתב, אינה מקבלת, מחזיקה או מחלקת את התמורה מהזמנות של לקוחות קצה. מקום שבו עמלת שירות או חיוב אחר המגיעים ל-GeoRest עצמה נגבים מלקוחות קצה, GeoRest מקבלת אותם בזכות עצמה ולא מטעם מוכר כלשהו. העסקים הרלוונטיים אחראים לחשבונות התשלום שלהם, לחיובים, להחזרים, לביטולי עסקאות (chargebacks) ולהתחשבנויות בין עסקים, בהתאם לתפקידיהם ולדין. אין באמור כדי לגרוע מזכותה הנפרדת של GeoRest לגבות מהלקוח את דמי השירות בגין השירותים שלה עצמה לפי סעיף 6.

8. תמיכה ותחזוקה

זמני מענה ורמות שירות. אלא אם נקבע אחרת בהסכם נפרד בכתב לרמת שירות או לתמיכה, GeoRest מספקת מענה ראשוני בתוך זמן סביר לתקלות תפעוליות ולכשלים טכניים שדווחו, המונעים את פעולתם התקינה של השירותים, מיום ראשון עד יום שישי, בין השעות 10:00–20:00 שעון ישראל, למעט חגים רשמיים. לגבי תקלה דחופה המשבשת את הפעילות השוטפת, GeoRest מספקת מענה ראשוני בתוך עשרים וארבע (24) שעות ממועד הדיווח, בכל יום ובכל שעה. GeoRest תמסור עדכוני התקדמות סבירים עד לפתרון. התמיכה ניתנת מרחוק, לרבות באמצעות גישה מרחוק מקום שבו הדבר מתאים. לקוחות ארגוניים (Enterprise) ולקוחות אחרים רשאים להסכים בכתב על שעות שירות, זמני מענה או הסדרי תמיכה שונים, אשר יגברו על הוראת תמיכה רגילה זו.

החרגות. התחייבויות רמת השירות אינן חלות על כשלים שנגרמו על ידי שירותי צד שלישי או תשתיות שאינם בשליטת GeoRest, כגון רשתות תקשורת, ספקי שירותי אינטרנט, המערכות או אתרי האינטרנט של הלקוח, מערכות תשלום או משלוחים חיצוניות, או ספקי אחסון. GeoRest רשאית לסייע באבחון בעיות כאמור, אך אינה מתחייבת לפתרונן.

עדכונים. GeoRest מעדכנת את השירותים מעת לעת בתכונות חדשות ובתיקוני באגים, ככל הניתן מבלי לשבש את פעילותך. אישורך נדרש רק מקום שבו תכונה חדשה כרוכה בעלות נוספת עבורך. סירוב לשדרוג בתשלום אינו פוטר את GeoRest מהתחייבויותיה לפי ההסכם.

ציוד. לשימוש בשירותים נדרשים לך: (א) מחשב המחובר דרך קבע לאינטרנט, שפועלת בו הגרסה העדכנית ביותר של Chrome או Firefox; וכן (ב) עבור כל אחד מהשליחים שלך, טלפון חכם התומך ב-GPS ופועל במערכת iOS או Android.

9. אחריותך

תפקידים עסקיים ואחריות. GeoRest מספקת טכנולוגיה ואינה הסוחר או המוכר של הטובין שהוזמנו על ידי לקוחות קצה. בהתאם למודל העסקי של הלקוח, המוכר עשוי להיות הלקוח, סוחר קשור או עסק משתתף, ותשלומי הזמנות עשויים להתקבל על ידי זירת מסחר או מפעיל משלוחים. הלקוח אחראי לתפקידו שלו, להסדריו המסחריים ולהפעלה החוקית של השירותים שהוא מציע, וכן לכך שהמוכרים, השליחים והשותפים העסקיים הרלוונטיים ימלאו את התחייבויותיהם. מבלי לגרוע מאחריות זו, הלקוח אחראי ל:

• דיוקם וחוקיותם של התפריטים, תיאורי המוצרים, הרכיבים ומידע האלרגנים, המחירים והעמלות שלך המוצגים בשירותים;
• מקום שבו הלקוח הוא מוכר או מבצע הזמנות: קבלת הזמנות וביצוען, ההכנה, איכות המוצרים ובטיחותם, וכל רישיון עסק נדרש;
• מקום שבו הלקוח מפעיל משלוחים או מארגן אותם: זמני המשלוח ודמי המשלוח, ההתקשרות עם שליחים, התשלום להם וביטוחם, ועמידה בדיני התעבורה והעבודה החלים;
• עמידת הלקוח בחובות הגנת הצרכן החלות וחלוקה נאותה של האחריות בין המוכר למפעיל, לרבות הצגת מחירים, ביטולים, החזרים, תלונות ושירות לקוחות;
• בקרות מתאימות ואימות גיל כדין למוצרים המוגבלים בגיל. הצהרה עצמית על גיל בתוך ערוץ הזמנה אינה מחליפה כל אימות נוסף הנדרש על פי דין;
• פרסום תנאי המכר, תנאי השימוש והודעות הפרטיות החלים של הלקוח בערוצי ההזמנה שלו, ומענה לפניות ולמחלוקות של לקוחות קצה;
• תוכן הקמפיינים השיווקיים שלך וההסכמות שהם מחייבים (סעיף 5).

GeoRest אינה אחראית לסוג המוצרים וההזמנות, לאיכותם, לבטיחותם או לביצועם, למשלוחים שמבצעים לקוחות או צדדים שלישיים, או לסליקת תשלומים של לקוחות קצה ולהתחשבנויות מסחריות, למעט במידה שדין קוגנטי או התחייבות מפורשת בכתב מטילים אחריות על GeoRest.

10. תקופה וחידוש

תקופה. אלא אם הסכם נפרד בכתב קובע במפורש אחרת, הסכם זה מתחיל עם קיבולו התקף ונמשך עד לסיומו לפי סעיף 11. השירותים מסופקים, ככלל, על בסיס שוטף, מחודש לחודש; תקופות הבטחת המחיר המסחריות בנות שנים עשר החודשים שבסעיף 6 אינן יוצרות תקופת מנוי מינימלית.

חידוש מסחרי. בתום כל תקופת הבטחת מחיר בת שנים עשר חודשים, דמי השירות והתנאים המסחריים שהוסכמו ימשיכו לחול אוטומטית, ללא שינוי, לתקופה נוספת של שנים עשר חודשים, אלא אם הצדדים הסכימו בהסכמה הדדית על תנאים מסחריים שונים. זכויות הסיום הרגילות של כל צד לפי סעיף 11 נותרות בתוקף על אף חידוש כאמור.

11. השעיה וסיום

סיום בהודעה.

• אתה רשאי לסיים את ההסכם בכל עת במתן הודעה מוקדמת בכתב של ארבעה עשר (14) ימים ל-GeoRest, באמצעות הפורטל או לכתובת info@delivapp.com.
• GeoRest רשאית לסיים את ההסכם בכל עת במתן הודעה מוקדמת בכתב של שלושים (30) ימים.

סיום בשל הפרה. כל צד רשאי לסיים את ההסכם בהודעה בכתב אם הצד האחר הפר הפרה יסודית ולא תיקן אותה בתוך ארבעה עשר (14) ימים לאחר שקיבל הודעה בכתב המפרטת את ההפרה ודורשת את תיקונה. אי-תשלום דמי השירות במועדם (סעיף 6) והפרה יסודית של הרישיון וההגבלות (סעיף 3) מהווים הפרות יסודיות. כל צד רשאי גם לסיים את ההסכם לאלתר במקרה של חדלות פירעון, פירוק, כינוס נכסים או הפסקת פעילות עסקית של הצד האחר, בכפוף לדין קוגנטי.

השעיה. GeoRest רשאית להשעות את השירותים, כולם או חלקם, מבלי לסיים את ההסכם: (א) בשל איחור בתשלום, לפי סעיף 6; (ב) אם השימוש שלך בשירותים מאיים על אבטחתם או על שלמותם, או על זכויותיהם או בטיחותם של אחרים; (ג) אם הפרת את סעיף 3 או את הדין; או (ד) אם הדין או רשות מוסמכת מחייבים זאת. GeoRest תודיע לך מקום שבו הדבר אפשרי באופן סביר ותחזיר את השירותים לפעולה לאחר שהסיבה הוסרה. דמי השירות ימשיכו לעמוד לתשלום במהלך השעיה שנגרמה על ידך.

תוצאות הסיום. עם סיום ההסכם מכל סיבה שהיא:

• הרישיון מסתיים ועליך להפסיק להשתמש בשירותים, לרבות כל אפליקציה או אתר White Label, ולמחוק את האפליקציות שלנו וכל עותק של השירותים מהמערכות שלך;
• עליך לשלם את כל דמי השירות שנצברו עד מועד הסיום, אשר יעמדו לפירעון מיידי; דמי שירות ששולמו מראש לא יוחזרו, למעט מקום שבו GeoRest מסיימת את ההסכם בהודעה, שאז היא תחזיר את דמי השירות ששולמו מראש בעבור התקופה שלאחר הסיום;
• אתה רשאי לבקש ייצוא של נתוני הלקוח בפורמט סטנדרטי בתוך שלושים (30) ימים לאחר הסיום. GeoRest תמחק את נתוני הלקוח לפי בקשה בכתב של הלקוח, בכפוף לחובות שמירה על פי דין ולמחזור הגיבויים. GeoRest רשאית, לפי שיקול דעתה וללא הודעה נוספת, למחוק את נתוני הלקוח לאחר תשעים (90) ימים ממועד הסיום. זוהי זכות, ולא התחייבות למחוק נתונים באופן אוטומטי לאחר תשעים ימים;
• הוראות שמטבען נועדו לשרוד את סיום ההסכם, לרבות חובות תשלום שנצברו, קניין רוחני, תקופת השרידות של הוראות הסודיות, הגבלת האחריות, השיפוי וההוראות הכלליות, ימשיכו לחול, לפי העניין.

12. סודיות

“מידע סודי” פירושו מידע טכני, פיננסי, עסקי או אחר שאינו פומבי, שנמסר בין הצדדים בכל צורה שהיא, לרבות סודות מסחריים, טכנולוגיה, תמחור, נתונים שאינם פומביים וידע (know-how), אשר סומן כסודי או שיש להבינו באופן סביר כסודי. מידע סודי אינו כולל מידע שהצד המקבל מוכיח כי: (א) היה ידוע לו כבר כדין וללא הגבלה; (ב) הפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרה מצדו; (ג) התקבל כדין מצד שלישי שאינו כפוף להגבלה; (ד) פותח באופן עצמאי ללא שימוש במידע של הצד האחר; או (ה) מהווה מידע מצרפי שעבר התממה אמיתית, שנוצר על ידי GeoRest בהתאם לסעיף 5.

כל צד יגן על המידע הסודי של הצד האחר ברמת זהירות שלא תפחת מזהירות סבירה, ישתמש בו אך ורק לצורך ביצוע ההסכם, ויגלה אותו רק לעובדים וליועצים מורשים שיש להם צורך לדעת אותו והכפופים לחובות סודיות דומות. כל צד אחראי להפרות של מי שפועל מטעמו. גילוי הנדרש על פי דין מותר, בהודעה מוקדמת מקום שבו הדבר מותר על פי דין. חובות סודיות אלה ימשיכו לחול במשך שלוש (3) שנים לאחר סיום ההסכם. סודות מסחריים יישארו מוגנים כל עוד הם שומרים על מעמדם כסודות מסחריים לפי הדין החל.

13. הסתייגויות, הגבלת אחריות ושיפוי

הסתייגות. למעט כפי שנקבע במפורש בהסכם, ובמידה המרבית המותרת על פי דין, השירותים ניתנים “כמות שהם” (AS IS), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת, משתמעת או סטטוטורית, לרבות אחריות לסחירות, לבעלות, לאי-הפרה, להתאמה למטרה מסוימת ולשילוב מערכות, ואתה מוותר על כל אלה. GeoRest אינה מתחייבת שהשירותים יענו על דרישותיך או יפעלו ללא הפרעות או שגיאות, או שהם נקיים מווירוסים או מרכיבים מזיקים אחרים, ואינה מבטיחה את הדיוק, השלמות או המהימנות של תוצאות, נתונים או מידע כלשהם המתקבלים באמצעותם.

נזקים מוחרגים. GeoRest, בעלי מניותיה, הדירקטורים שלה, עובדיה, יועציה ונציגיה אינם אחראים, כלפיך או כלפי צד שלישי כלשהו, לכל נזק עקיף, מיוחד, אגבי או תוצאתי, או לכל אובדן הכנסות, רווחים, מוניטין או נתונים, הנובע מהשירותים או הקשור בהם, על פי כל עילה משפטית, אף אם הובאה לידיעתם האפשרות להתרחשותם. GeoRest אינה אחראית למשלוחים מאוחרים או שלא בוצעו, לאובדן נתונים הקשורים לפעילות המשלוחים שלך או לתקלות אחרות במסירת הזמנות.

תקרה. האחריות הכוללת והמצטברת של GeoRest לכל הנזקים וההפסדים הנובעים מההסכם או מהשירותים או הקשורים בהם לא תעלה על דמי השירות שהתקבלו בפועל על ידי GeoRest ממך במהלך שנים עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה. תקרה זו היא מצטברת לכל התביעות ולא לכל תביעה בנפרד.

ההחרגות והתקרה לעיל אינן חלות על אחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין, או על נזק שנגרם עקב התנהגות זדונית של GeoRest.

שיפוי. אתה תשפה את GeoRest בגין כל תביעה, נזק, הפסד, עלות או הוצאה, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, הנובעים מ: (א) המוצרים שאתה מוכר והמשלוחים שאתה מבצע; (ב) נתוני הלקוח, החומרים שלך והקמפיינים השיווקיים שלך, לרבות כל הפרה של סעיף 5; (ג) הפרה שלך של ההסכם או של הדין; או (ד) תביעות של המשתמשים שלך או של לקוחות הקצה שלך הקשורות לעסק שלך. GeoRest תודיע לך על התביעה ותאפשר לך ליטול חלק בהגנה מפניה.

14. פרסום, שינויים והוראות כלליות

פרסום. GeoRest רשאית לציין את הלקוח כלקוח של DelivApp ולהשתמש בשמו, בסימן המסחר שלו, בלוגו שלו ובתיאור קצר שלו בחומרי שיווק, באתר האינטרנט שלה ובהודעות לעיתונות, אלא אם הלקוח התנגד לכך בכתב.

שינויים בתנאי השימוש העסקיים. GeoRest רשאית לעדכן את תנאי השימוש העסקיים הכלליים כדי לשקף שינויים בדין, באבטחה, בפונקציונליות או בנוהלי התפעול, ולפרסם את הנוסח המעודכן יחד עם מועד תחילתו. לגבי שינויים מהותיים, GeoRest תעשה מאמצים סבירים למסור הודעה מוקדמת באמצעות הפורטל או בדואר אלקטרוני. שינויים כאמור אינם משנים באופן חד-צדדי את דמי השירות או תנאים מסחריים מוסכמים אחרים במהלך תקופה בת שנים עשר חודשים לפי סעיף 6, ואינם גוברים על הוראות מפורשות של הסכם נפרד בכתב. שינויים המחייבים הסכמה אקטיבית לפי הדין החל ייכנסו לתוקף רק עם מתן הסכמה זו. מחירים ותנאים מסחריים קיימים ניתנים לשינוי רק כקבוע בסעיף 6.

כללי.

• היחסים בין הצדדים. הצדדים הם קבלנים עצמאיים. ההסכם אינו יוצר יחסי עבודה, שותפות, מיזם משותף, שליחות או זיכיון, ואף צד אינו רשאי לחייב את הצד האחר או להציג עצמו כמי שמוסמך לעשות כן ללא הסכמתו של הצד האחר מראש ובכתב.
• הודעות. הודעות יינתנו בכתב באמצעות הפורטל או בדואר אלקטרוני: אליך, לכתובת הדואר האלקטרוני לחיוב שבחשבונך; ל-GeoRest, לכתובת info@delivapp.com. הודעה תיחשב כאילו התקבלה עם פרסומה בפורטל, או ביום העסקים שלאחר משלוח דואר אלקטרוני, אלא אם השולח קיבל הודעה על כשל במסירה.
• המחאה. אינך רשאי להמחות או להעביר את זכויותיך או התחייבויותיך ללא הסכמת GeoRest מראש ובכתב, אשר לא תסורב אלא מטעמים סבירים. GeoRest רשאית להמחות את ההסכם לתאגיד קשור או לחליף במסגרת מיזוג, רכישה או מכירה של עסקיה.
• כוח עליון. אף צד לא יהיה אחראי לעיכוב או לכשל שנגרמו על ידי אירועים שאינם בשליטתו הסבירה, כגון מלחמה, פעולות איבה, טרור, מגפה, אסון טבע, שביתות, או כשלים ברשתות תקשורת, בחשמל או אצל ספקי ענן. האמור אינו חל על חובות תשלום.
• ויתור ובטלות חלקית. ויתור על זכות כלשהי חייב להיות מפורש ובכתב. אם ייקבע כי הוראה כלשהי אינה ניתנת לאכיפה, היא תוגבל במידה המזערית הנדרשת ויתר ההסכם יישאר בתוקף.
• מלוא ההסכם. בכפוף לקיבול ולשילוב תקפים, תנאי השימוש העסקיים מהווים חלק מההסכם בין הצדדים ומחליפים הבנות קודמות, ככל שהדבר רלוונטי. הסכם נפרד חתום משנה את תנאי השימוש העסקיים או גובר עליהם רק מקום שבו הוא קובע במפורש שינוי או גבירה כאמור; בכל יתר הבחינות, תנאי השימוש העסקיים חלים.
• הסכמים קיימים וקיבול תנאים מעודכנים. מקום שבו הלקוח מקבל במפורש את תנאי השימוש העסקיים, לרבות באופן אלקטרוני באמצעות הפורטל, לאחר שהתקשר בהסכם קודם עם GeoRest, תנאי השימוש העסקיים יגברו על ההסכם הקודם במידת הסתירה. קיבול כאמור, כאשר הוא נעשה על ידי נציג מורשה של הלקוח, מהווה הסכמה של הצדדים לתקן את ההסכם הקודם בהתאם, לרבות באמצעות קיבול אלקטרוני. אין באמור כדי לגבור על הוראה כלשהי של הסכם נפרד בכתב הקובעת במפורש כי היא גוברת על תנאי השימוש העסקיים. מקום שבו הלקוח לא קיבל במפורש את תנאי השימוש העסקיים, פרסומם כשלעצמו אינו מתקן הסכם חתום קודם כלשהו.
• הדין החל וסמכות שיפוט. ההסכם כפוף לדיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין שלה. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב תהיה סמכות שיפוט ייחודית בכל מחלוקת הנובעת מההסכם או הקשורה בו.
• שפה. תנאי השימוש העסקיים עשויים להיות זמינים באנגלית ובעברית. מקום שבו שני נוסחי השפה פורסמו ושולבו כדין, הנוסח העברי יגבר במקרה של אי-התאמה, במידה המותרת על פי דין.

יצירת קשר. GeoRest Ltd. (DelivApp), ח.פ. 515241263, קרן קיימת לישראל 5, ראשון לציון 7528403, ישראל. info@delivapp.com