От WhatsApp к единой платформе, которая выдерживает рост — история внедрения DelivApp в SFD

Если вы живёте на севере Израиля, скорее всего вы уже встречали SFD. Курьеры SFD ежедневно курсируют между Зихрон-Яаковом, Биньяминой, Пардес-Ханной, Ор-Акивой, Харишем и Хадерой. Трудно поверить, что чуть больше года назад всё управлялось через WhatsApp: сфотографированные чеки, ручное распределение, звонки по одному. Всё изменилось, когда DelivApp подключилась к процессу и помогла выстроить централизованную систему управления и контроля. Без лишних спойлеров поделимся одной цифрой — с начала сотрудничества SFD выросла примерно на 600%.

«Если бы мы не работали с DelivApp, мне пришлось бы удвоить команду»

До

• Ручное управление в WhatsApp — рестораны отправляли чеки в групповые чаты; диспетчерская вручную сопоставляла доставки с курьерами.
• Звонки и адреса — курьеры вручную копировали номера телефонов и адреса, звонили без какого-либо приложения.
• Частичный контроль — децентрализованный надзор за курьерами и маршрутами, подверженный ошибкам и перегрузкам.
• Приблизительная оценка затрат — ручная проверка через Google Maps и расстояния; диспетчерская «прикидывала», сколько заплатить курьеру и какая получается маржа.

После

• Весь процесс на одном экране — заказы поступают напрямую из кассовых систем; маршруты курьеров назначаются через приложение.
• Прозрачность прибыльности в реальном времени — по каждой доставке видно, сколько списано с ресторана и сколько выплачено курьеру, ценообразование и маржа в реальном времени.
• Качественный скачок в масштабе — стабильная ежедневная работа с ~1 000 доставок.
• Рентабельность в реальном времени — система мгновенно показывает, сколько списано с ресторана и сколько получает курьер, решения принимаются за секунды.

«Невозможно расти с разрозненными процессами — WhatsApp при больших объёмах просто не работает»

Почему SFD понадобился DelivApp

Переход от WhatsApp к единой системе

Ручной процесс не мог обеспечить рост при высоких объёмах.

Доказанная масштабируемость и быстрый рост

Стабильное управление ~1 000 доставок с перспективой выхода на 5-6 тысяч в день.

Прямое подключение к кассам

Заказы поступают в систему вместо фотографий и ручного копирования, что сокращает ошибки и нагрузку.

Маршруты курьеров через приложение

Меньше телефонных звонков и ручного ввода номеров и адресов.

Прозрачность прибыльности по каждой доставке

Видно, сколько списано с ресторана и сколько выплачено курьеру — решения по ценообразованию принимаются моментально.

Широкая интеграция с кассовыми системами

«Почти все кассы» по словам клиента, поэтому система подходит для среды с множеством ресторанов.

Снижение операционных затрат в будущем

Основа для автоматизации распределения вместо ручной «диспетчерской», содержание которой обходится примерно в 20 000 шекелей в месяц.

Партнёрство и доступная поддержка

Удалённое внедрение через Zoom и высокая доступность команды, что обеспечило быстрый и плавный переход.