Меньше переключений между системами, больше контроля, всё на одном экране — как Giraffe изменила управление доставкой

Giraffe уже давно является популярным местом для любителей азиатской кухни — как они сами говорят, «черпая вдохновение с Востока и Запада, из Азии и Америки, и безупречно адаптируя это для местного вкуса». Сегодня у сети 12 филиалов по всей стране. Около двух лет назад они обратились к DelivApp с чёткой задачей: упростить систему доставки. Получилось ли? Ответы ниже.

Всё началось с потребности объединить доставку между ресторанами: единая система для централизации заказов, прозрачное отслеживание, удобство для курьеров и доступная техническая поддержка — так мы пришли к DelivApp. Начали с пилотного проекта длительностью около двух месяцев в одном ресторане, а затем постепенно расширили на остальные. С тех пор прошло около двух лет — и мы продолжаем работать вместе.

До

• Частичное отслеживание доставок
• Существенные комиссии и меньше контроля над брендингом и прямой связью с клиентом
• Жалобы со стороны франчайзи
• Операции через кассовые системы и базовые решения
• Заказы разбросаны по нескольким системам, без единого обзора или автоматического назначения курьеров со всех каналов
• Отсутствие единой точки контакта
• Нет глубокого контроля над стимулами, акциями и программами лояльности на уровне бренда

После

• Доставки отправляются через DelivApp
• Заказы и водители отслеживаются на одном экране; статусы возвращаются в кассу
• Более простой и эффективный рабочий процесс — тот же объём заказов, меньше операционных трудностей
• Единая точка контакта, команда DelivApp доступна и предоставляет профессиональную поддержку

«Если у вас собственная служба доставки — приложение для диспетчеризации значительно оптимизирует процессы»

Почему Giraffe понадобился DelivApp

Управление доставкой с одного экрана

Искали решение для единой системы диспетчеризации между ресторанами. Сегодня отправляют заказы через DelivApp, отслеживают заказы и водителей, а статусы автоматически возвращаются в кассу.

Больше эффективности, меньше шагов

Поступает заказ, передаётся в DelivApp для отправки, приложение возвращает статус и обновления в кассу.

Удобство для сотрудников на местах

Курьеры отмечают, что им удобно работать с приложением.