Критерии объединения заказов | Настройки алгоритма
Как настроить автоматическое объединение заказов
На то, как алгоритм DelivApp объединяет заказы и строит маршруты, влияет целый ряд параметров. Это руководство поможет настроить их так, чтобы они соответствовали вашим операционным задачам.
Принимая решения об объединении и распределении заказов, алгоритм совмещает параметры уровня аккаунта и уровня каждого бизнеса. Каждый параметр влияет на решение и ограничивает доступные системе варианты группировки и назначения.
Уровень аккаунта — параметры, которые действуют на всю операцию и на все бизнесы/точки выдачи:
Максимум заказов на курьера.
Общий лимит времени на заборы в одном маршруте.
Среднее время забора.
Среднее время передачи заказа.
Время предупреждения о готовности.
Максимальное расстояние обслуживания для велосипеда.
Уровень бизнеса/точки выдачи — параметры, которые действуют на один бизнес и не влияют на другие точки выдачи:
Максимальное время доставки:
Для выбранной зоны (у этого параметра наивысший приоритет, если он задан).
Для бизнеса/точки выдачи (действует только если максимальное время доставки для зоны не задано).
Максимальное время в пути (на бизнес/точку выдачи).
Время приготовления по умолчанию (параметр называется «Время приготовления по умолчанию» и задаётся для бизнеса. Оно может быть и индивидуальным для заказа — тогда назначается при приёме заказа).
Параметры настроек аккаунта
Эти параметры действуют глобально для всей операции доставки.
Перейдите в общие настройки: откройте вкладку Настройки в верхней панели навигации, затем нажмите Общие настройки в левом боковом меню (скриншот 1).
(скриншот 1)
На экране общих настроек вы найдёте следующие параметры:
Максимальное количество заказов в одном маршруте — этот параметр ограничивает число заказов в маршруте, который можно предложить курьеру. Например, если максимум заказов на курьера равен 3, то даже когда время доставки и другие ограничения допускают 5 заказов, система всё равно ограничит их числом 3. Параметр помогает регулировать нагрузку на курьеров.
Максимальное время, отведённое на заборы в одном маршруте — определяет, сколько времени курьер может потратить на сбор заказов из разных точек. (Например, общий лимит времени на заборы равен 15 минутам, и системе нужно решить, объединять ли 3 заказа из 2 разных точек выдачи. Если суммарное время в пути между точками выдачи плюс время загрузки укладывается в 15 минут, заказы будут объединены. Если превышает — не будут.)
Разрешать заборы только в пределах следующего радиуса — ограничивает расстояние, на котором курьеры могут получать заказы на доставку. (Например, если радиус равен 3 милям, а курьер находится дальше 3 миль, менеджер не сможет назначить ему заказ. Если ближе 3 миль — курьер может получить заказ на доставку.)
Среднее время забора — среднее время на сбор заказов в одной точке выдачи. Это значение используется при расчёте длительности маршрута и ETA. (Например, если время загрузки на точке выдачи равно 5 минутам, а курьеру нужно забрать заказы из 3 точек, к времени маршрута добавится 15 минут.)
Среднее время передачи заказа — среднее время на выполнение одной доставки. Это значение используется при расчёте длительности маршрута и ETA. (Например, если время выгрузки при доставке равно 3 минутам, а курьеру нужно доставить 3 заказа, к времени маршрута добавится 9 минут.)
Разрешать автоматические действия с доставкой, когда до готовности заказа к забору остаётся — этот параметр сообщает системе, когда заказ можно объединять для маршрутизации. Он отсчитывается от времени готовности заказа. (Например, заказ попал в систему в 17:15, и ему присвоено время готовности по умолчанию 20 минут. Система знает, что заказ будет готов в 17:35. Если параметр автоматических действий равен 10 минутам, то в 17:25 — за 10 минут до 17:35 — этот заказ готов к объединению с другими.)
Максимальное расстояние обслуживания для курьеров на велосипеде — ограничивает максимальное расстояние покрытия для велосипеда или самоката
в одном маршруте. (Например, если параметр равен 3 км, курьер на велосипеде не получит заказ, который находится дальше 3 км от точки выдачи. Кроме того, курьер не получит заказы из точек выдачи, расположенных дальше чем 3 км + 600 м — 20 % от значения параметра — от его местоположения.)
Штрафное время курьера после отклонённого заказа — этот параметр наказывает курьера на выбранное время после отказа от заказа: в течение этого времени курьер не сможет принять другой заказ. Речь о заказе, который был принят, а затем отклонён.
Расширить пул курьеров до всех, если заказ не взят в течение — если заказ не принят курьером, которому он был назначен, он автоматически становится доступен всем остальным курьерам.
Сначала уведомлять курьеров в пределах следующего радиуса — уведомление о доступном заказе получат только курьеры в пределах выбранного радиуса.
Уведомлять курьеров о новых заказах по следующей стратегии — здесь можно выбрать, какой курьер получит уведомление о новом заказе: все, ближайший или наименее загруженный.
* Когда все нужные изменения внесены, нажмите кнопку Сохранить.
Параметры настроек бизнеса
Откройте вкладку Настройки в верхней панели навигации, затем нажмите Настройки бизнесов в левом боковом меню и нажмите иконку редактирования
(скриншот 3).
(скриншот 3)
Ниже перечислены настройки, индивидуальные для каждого бизнеса/точки выдачи. Если у вас несколько точек выдачи, эти параметры нужно настроить для каждой отдельно.
На экране редактирования бизнеса вы найдёте следующие параметры (скриншот 4):
(скриншот 4)
Максимальное время доставки (включая время приготовления) — это максимальное время, за которое заказ должен быть доставлен клиенту. Отсчёт начинается с момента, когда заказ попадает в систему DelivApp. (Например, заказ получен в 17:15; если максимальное время доставки равно 20 минутам, заказ должен быть доставлен к 17:35. Скорее всего, при такой настройке заказы из этого бизнеса не будут объединяться с другими. Если объединение нужно, максимальное время доставки для этого бизнеса придётся увеличить. Оптимальное значение выбираете вы; учтите, что параметр включает и приготовление, и доставку, поэтому времени должно хватать на обе части.)
*Этот параметр можно задать и на уровне зоны доставки. Чтобы изменить его для конкретной зоны, откройте вкладку «Настройки» в верхней панели навигации, затем нажмите «Зоны» в левом боковом меню. На экране «Зоны» нажмите иконку редактирования у нужной зоны.
На открывшемся экране будет поле «Максимальное время доставки» для этой зоны (скриншоты 5 и 6).
Обратите внимание: значение этого параметра на уровне зоны имеет более высокий приоритет, чем на уровне бизнеса. Например, если заказ относится к зоне доставки Fulham, параметр будет равен 70 минутам независимо от того, из какой точки выдачи пришёл заказ.
(скриншот 5)
(скриншот 6)
Максимальное время в пути (заказ в дороге) — максимальное время, которое заказ может провести в дороге. Например, заказ забрали в 17:15; если максимальное время в пути равно 20 минутам, этот заказ может быть объединён с другими, и система проследит, чтобы он был доставлен не позднее 17:35.
Время приготовления по умолчанию — каждому заказу, попадающему в систему, нужно назначить время приготовления (см. поле «Готов через»). Если время не задано, система автоматически заполнит поле «Готов через» значением времени приготовления по умолчанию.
Центр управления по умолчанию — если вы работаете с центрами управления, каждую точку выдачи нужно привязать к одному из них.
Цвет — можно выбрать оттенок серого, чтобы различать, к какой точке выдачи относится заказ
*Когда все нужные изменения внесены, нажмите кнопку Сохранить.
P.S. Если с объединением заказов или маршрутом возникли сложности, вы всегда можете обратиться в поддержку через чат в портале (скриншот 7).
(скриншот 7)
Свяжитесь с менеджером поддержки и сообщите идентификационный номер группы заказов/маршрута вместе с описанием проблемы.
Если курьер нажал кнопку Взять, а алгоритм не создал группу, он получит сообщение с идентификационным номером (скриншоты 10 и 11).
(скриншот 10)
(скриншот 11)