Лучшие практики создания кампаний: результаты и как их внедрить

1. Кампания ко дню рождения

Цель: поздравить клиентов с днём рождения, чтобы повысить лояльность и получить заказы с высоким средним чеком (праздничные застолья).

Результаты:

• Параметры: кампания нацелена на пользователей, у которых день рождения через 7 дней. Каждый день кампания находит таких пользователей и отправляет выбранному сегменту персональное пуш-уведомление с ваучером на 100 ₪. Результаты кампании показывают, сколько пользователей отбиралось каждый день, сколько уведомлений было доставлено (в зависимости от настроек каждого пользователя) и сколько заказов было создано. Обратите внимание: даже если у пользователя отключены пуш-уведомления, он всё равно видит ваучер в личном кабинете и может оформить заказ.
  • За первые 5 дней кампании было выдано 236 ваучеров (по числу пользователей с днём рождения через неделю), доставлено 50 сообщений и получено 14 заказов (конверсия из сообщения в заказ — 28 %).
  • Общая выручка кампании составила 3365 ₪, валовая прибыль — 3077 ₪ при среднем чеке около 220 ₪ на заказ (после вычета ваучера).

2. Кампания активации новых пользователей (пользователи без заказов)

Цель: привлечь новых пользователей, предложив бонус на первый заказ.

Результаты:

• Параметры: кампания нацелена на пользователей, которые ещё ничего не покупали. Кампания находит таких пользователей и отправляет выбранному сегменту персональное пуш-уведомление с ваучером на 100 ₪. Результаты кампании показывают, сколько пользователей без заказов было отобрано за период кампании, сколько уведомлений было отправлено (в зависимости от настроек каждого пользователя) и сколько заказов получено. Обратите внимание: даже если у пользователя отключены пуш-уведомления, он всё равно видит ваучер в личном кабинете и может оформить заказ.
  • За время кампании было найдено 7133 пользователя, столько же ваучеров выдано, 558 пользователей получили пуш-уведомления, что дало 18 заказов.
  • Общая выручка кампании составила 4628 ₪, валовая прибыль — 3727 ₪; это показывает успешную конверсию пассивных пользователей при среднем чеке 257 ₪.

3. Кампания реактивации пользователей

Цель: повысить активность пользователей, которые не заказывали 2 месяца и дольше.

Результаты:

• Параметры: кампания нацелена на клиентов, которые не пользовались сервисом более 2 месяцев. Кампания находит пользователей без заказов в течение 2 и более месяцев и отправляет выбранному сегменту персональное пуш-уведомление с ваучером на 100 ₪. Результаты кампании показывают, сколько неактивных 2 и более месяцев пользователей было отобрано за период кампании, сколько уведомлений было отправлено (в зависимости от настроек каждого пользователя) и сколько заказов получено. Обратите внимание: даже если у пользователя отключены пуш-уведомления, он всё равно видит ваучер в личном кабинете и может оформить заказ.
  • За время кампании было найдено 16 516 пользователей, 2125 из них получили пуш-уведомления.
  • В результате получено 125 заказов с общей выручкой 30 230 ₪, что дало прибыль 23 616 ₪.

Как создавать кампании

Если вы хотите создать похожие кампании, следуйте этим руководствам — так кампании будут эффективными и подойдут вашим задачам.

• Пошаговое руководство по созданию кампании ко дню рождения
• Пошаговое руководство по созданию кампании активации новых пользователей
• Пошаговое руководство по созданию кампании реактивации пользователей

Вывод

Кампании — мощный инструмент вовлечения клиентов и роста продаж. Создавая целевые кампании — «День рождения», «Активация новых пользователей» или «Реактивация пользователей», — вы персонализируете клиентский опыт и побуждаете к действию. Анализ результатов кампаний помогает дорабатывать их и повышать эффективность, добиваясь максимального результата.