Работа с центрами управления
Когда нужен центр управления?
Центры управления — это способ разделить аккаунт на несколько независимых единиц. Они полезны, когда вы работаете в нескольких удалённых друг от друга зонах (и ваши водители работают только в своей зоне), когда в одной зоне проходит очень большой поток заказов и нагрузку нужно разделить между несколькими командами, а также когда у вас есть точка выдачи, требующая особого внимания (со своими водителями, диспетчером и т. д.).
По каждому центру управления можно выгрузить отдельный отчёт.
Мы рекомендуем использовать центры управления в следующих случаях:
По территории. Если ваш район работы нельзя покрыть одной командой курьеров и для каждой зоны выделены свои курьеры. В этом случае один менеджер может наблюдать за всеми центрами управления и назначать заказы только тем курьерам, которые закреплены за соответствующим центром
По объёму. Когда объём заказов становится достаточно большим, одному человеку сложно уследить за всем (по нашему опыту это происходит примерно на 10–20 тысячах заказов в месяц). В этом случае аккаунт стоит разделить на два и более центров управления со своими менеджерами, бизнесами (точками выдачи) и курьерами.
По SLA. Если у вас есть важный клиент, которому нужно уделить отдельное внимание, ему могут потребоваться выделенные курьеры, диспетчер и отдельные отчёты. В этом случае для него можно завести отдельный центр управления.
Чтобы добавить центры управления в ваш аккаунт, обратитесь к представителю DelivApp, отправив запрос на адрес: mailto:Help@delivapp.com
Иерархия центров управления
Центр управления добавляет в аккаунт иерархию.
В DelivApp у каждого центра управления есть свой менеджер, который видит только то, что закреплено за его центром: курьеров и бизнесы (точки выдачи).
У менеджеров центров управления шире зона ответственности: они могут открывать и закрывать смены для менеджеров.
Супервайзер управляет всеми.
Начало работы с центрами управления
Когда ваш аккаунт переводят на схему с центрами управления, войдите в систему под ролью супервайзера или менеджера центров управления — иначе выполнить нужную настройку аккаунта не получится.
Закрепление курьеров за центром управления
Чтобы закрепить курьеров, откройте вкладку Настройки, выберите Пользователи и нажмите кнопку Редактировать (иконка карандаша) у пользователя, которого хотите закрепить за центром управления:
Теперь в поле Центр управления по умолчанию можно выбрать центр, за которым закрепляется пользователь. Если оставить поле пустым, пользователь не будет закреплён ни за одним центром и получит доступ ко всем.
Закрепление бизнесов за центром управления
Чтобы закрепить бизнесы, откройте вкладку Настройки, выберите Настройки бизнесов и нажмите кнопку Редактировать (иконка карандаша) у бизнеса, который хотите закрепить за центром управления:
Теперь в поле Центр управления по умолчанию можно выбрать центр, за которым закрепляется бизнес. Если оставить поле пустым, бизнес не будет закреплён ни за одним центром и фактически будет доступен во всех.
Проверьте, что центры управления видны в аккаунте супервайзера
Чтобы супервайзер увидел зоны, заказы и курьеров в центре управления, нужно открыть вкладку Дашборд и выбрать центр управления в левом боковом меню:
После выбора нужного центра управления вы увидите только его заказы, зоны и бизнесы.